Chez Outdoor Soldes, votre spécialiste en équipement tactique, militaire et de survie depuis 2015, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section Articles non retournables ci-dessous avant de procéder à une demande de retour.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Outdoor Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, etc.]

Pour un échange, merci de préciser :
– Article souhaité en échange : [Nom et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à une erreur de notre part)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine
  • Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture
  • Utilisez l’étiquette de retour fournie ou envoyez le colis à :
    Outdoor Soldes – Retours
    29 Route de Bischwiller
    Strasbourg, FR 82659

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés (délai : 2-3 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-10 jours ouvrables)

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Alimentation & Repas Lyophilisés (pour des raisons d’hygiène alimentaire)
  • Chaussettes (articles d’hygiène personnelle)
  • COUTELLERIE et OUTILLAGE (articles potentiellement dangereux)
  • Tous les articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme “non retournables”

Échanges

Pour les articles éligibles :

  • Nous couvrons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Pour les échanges initiés par le client (taille incorrecte, etc.), les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge
  • Le délai de livraison pour les articles échangés suit nos délais standard (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement en priorité
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos comme preuve avant d’envoyer un remplacement

Engagement Outdoor Soldes : Tout comme nous sélectionnons rigoureusement nos équipements tactiques et de survie, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour vous. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].