Chez Outdoor Soldes, votre spécialiste de confiance en équipement tactique, militaire et de survie depuis 2025, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour, conçues pour rendre votre expérience d’achat fluide.
Informations sur l’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de la confirmation de commande et de la vérification du paiement.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
1. Livraison standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Informations de suivi fournies
- Disponible pour toutes les commandes
2. Livraison gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
- Informations de suivi fournies
Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Politique de retours et d’échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Outdoor Soldes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Alimentation et repas lyophilisés (conformément aux réglementations sanitaires)
- Chaussettes (articles d’hygiène personnelle)
- Coutellerie et outillage (articles potentiellement dangereux)
- Tous les articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications
- Articles en promotion ou en liquidation portant la mention « non retournable »
Processus de retour et d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez votre demande de retour/Ă©change Ă [email protected] en utilisant le format suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Outdoor Soldes,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) l’article/les articles suivants :
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [DĂ©fectueux, taille incorrecte, etc.]
Pour les échanges, merci de préciser :
- Article demandé en échange : [Nom et référence si possible]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :
- La confirmation de l’approbation de votre demande
- Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à notre erreur)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois approuvé :
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine
- Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture
- Utilisez l’étiquette de retour fournie ou envoyez le colis à :
29 Route de Bischwiller
Strasbourg, FR 82659
Étape 4 : Traitement
À la réception de votre colis de retour :
- Nous inspecterons les articles retournés (délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables)
- Nous vous informerons par e-mail du statut de votre demande
- Pour les retours approuvés, nous procéderons à votre remboursement ou expédierons l’article de remplacement
Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés :
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dĂ» Ă notre erreur
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon le délai de traitement de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrables)
Échanges
Pour les articles Ă©ligibles :
- Nous prenons en charge les frais d’expédition des articles de remplacement si l’échange est dû à notre erreur
- Pour les échanges à l’initiative du client (taille incorrecte, etc.), les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge
- Le délai de livraison pour les articles échangés suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et donnerons la priorité à votre remplacement
- Dans certains cas, nous pouvons demander des photos comme preuve avant d’envoyer un remplacement
Notre engagement envers vous
Tout comme nous sélectionnons rigoureusement notre équipement tactique et de survie, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].